Leiter (m/w) des Customer-Supports

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TARGIS | Oldenburg

Wir suchen für den Standort Oldenburg einen Leiter (m/w) des Customer-Supports/Helpdesks

 

Ihre Aufgaben

  • Verantwortung für den Customer-Support und für die Zufriedenheit der Kunden 
  • Organisation des Incident-Managements von der Kontaktaufnahme mit dem Kunden bis zur Lösung in Abstimmung mit den Fachabteilungen 
  • Gestaltung des Service Request Managements inklusive Steuerung und Optimierung des operativen Tagesgeschäfts und Lösung von Eskalation
  • Führung des technischen und fachlichen Supports 
  • Koordination der beteiligten internen Bereichen, wie z. B. den Teams der Softwareentwicklung, dem Projekt- und Produktmanagement und der Kundenberatung 
  • Aktive Einbindung von Kunden und Partnern in alle Prozesse
  • Koordination und Disposition von unterstützenden Tätigkeiten  für die Softwareentwicklung wie z. B. erstellen von Dokumentationen bzw. Handbüchern und Durchführung von Tests 
  • Förderung, Unterstützung und Coaching der Mitarbeiter/innen

 

Ihr ideales Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Disziplin
  • Mehrjährige Berufspraxis im Customer Support
  • Idealerweise ITIL- und Projektmanagementzertifizierungen
  • Führungserfahrung (inkl. Weiterentwicklung und Ausbildung von Mitarbeitenden)
  • Freude am Kundenkontakt, ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Beratungskompetenz sowie Problemlösungsmentalität
  • Strukturierte Arbeitsweise, auch in hektischen Situationen
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit, souveränes Auftreten und Engagement
  • Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge und für komplexe Softwarepakete sowie ausgeprägtes Prozessverständnis
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift 

 

Unsere Mitarbeiter sind die Basis unseres Könnens!

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie bitte Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zu Ihrer Gehaltsvorstellung und zum möglichen Eintrittstermin an die zentrale Personalabteilung der VRG-Gruppe, per E-Mail an bewerbung@vrg-gruppe.de, oder laden Sie Ihre Daten ganz einfach über das Bewerbungsformular auf unserer Webseite hoch. Frau Ilona Stubben steht Ihnen gern bei weiteren Fragen unter der o.g. E-Mail-Adresse zur Verfügung.

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!

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